GESTIÓN BÁSICA DEL NEGOCIO
Restaurantes, tiendas, comercio minorista...
¿Por qué los clientes no repiten sus compras?
Los clientes actuales son cada vez más exigentes, poseen un mayor y más rápido acceso a la información, son partícipes de ella. Con este curso obtendrás las herramientas necesarias para hacer que tus clientes vivan una gran experiencia de compra y te recomienden.
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Departamento de Formación
Te habrás preguntado muchas veces; ¿Por qué el negocio de al lado está lleno y yo no?
¿Los clientes vienen por primera vez a tu negocio y no vuelven?
¿Tu ticket medio de venta no cubre las necesidades del negocio?
¿Te gustaría cambiar todo eso y no sabes por dónde empezar?
PRESENTACIÓN
En la actualidad la capacidad de innovación del pequeño comercio y de los negocios en general, cada vez es más reducida, sorprender a los clientes llega a ser una utopía.Las promesas de innovación y mejora de servicios o productos en un espacio comercial sobresaturado en todos los sectores, hace que distinguirnos de la competencia sea nuestra tabla de salvación, pero distinguirnos de verdad.Por eso en este curso de dinámica fundamentalmente práctica y 100% online, te capacitarás para implantar adecuadamente las pautas que te conducirán a mejorar tus resultados y elevar tus beneficios.Asimismo repasaremos conceptos que conoces, como aplicarlos correctamente y como verificar su resultado.
OBJETIVOS
Objetivo general- Dotar de los conocimientos necesarios y herramientas, para implantar un servicio excelente de atención al cliente.
Objetivos específicos- Estudiar la adecuada y efectiva planificación de la atención al cliente.- Conocer, interiorizar y aprender que significa la excelencia en el trato hacia el cliente.- Llevar a cabo la implantación de ese protocolo de excelencia de manera exitosa.
QUÉ APRENDERÁSAl finalizar la Acción Formativa habrás conseguido:
- Conocer que es la experiencia de compra de los clientes.
- Identificar cuál es tu diferencia real y potenciarla, con el objetivo de mejorar la experiencia de
compra de los clientes.
- Identificar y eliminar los aspectos negativos que hacen que tu atención al cliente sea normal y no
excelente.
- Herramientas de fácil aplicación para conseguir la excelencia en la atención al cliente, que vuelva
a tu negocio y que además te recomiende.
Programa de 20 horas
Módulo 1: EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES.
- Tema 1: Concepto de “La experiencia de compra”
- Tema 2: Estudio y observación de la competencia.
- Tema 3: Análisis D.A.F.O de mi negocio.Módulo 2: ATENCIÓN EXCELENTE AL CLIENTE.
- Tema 4: Como diseñar un protocolo de venta.
- Tema 5: Implantar la excelencia en el negocio.
- Tema 6: Métodos de control de la excelencia.Módulo 3: LA GRAN TRANSFORMACIÓN: DE CLIENTE A EMBAJADOR.
- Tema 7: Concepto de “Embajador de empresa”.
- Tema 8: Como conseguir embajadores y referidores.
- Tema 9: Plan de reconocimiento de embajadores.Módulo 4: APLICACIONES PRÁCTICAS DE EXCELENCIA Y REFERENCIA.
- Ejercicios prácticos concretos.
- Evaluación.
Departamento de Formación
A QUIEN VA DIRIGIDO
Restaurantes, tiendas de conveniencia, comercio minorista...
Tanto para el pequeño empresario que se preocupa de la baja tasa de repetición de compra de sus
clientes, como para los responsables de gestión de negocio, que observen como disminuye el ticket medio de venta y en general a todo tipo de empresas que deseen alcanzar la excelencia en la atención al cliente y el aumento de los beneficios.
DOCENTE
José Ángel García.
Docente de FPE, especialista en las áreas de administración y ventas.Ha ocupado diversas posiciones laborales en el ámbito comercial aglutinando una experiencia superior a los 10 años en este campo de la gestión empresarial.Más de 7 años de experiencia en gestión administrativa, dentro del ámbito empresarial y, además, emprendedor con proyectos personales propios.Así mismo ha formado y se he
formado activamente con multitud de profesionales creando excelentes sinergias.